小黑托昵会员与私域跟进清单¶

版本：v1.0
更新日期：2026-03-13
适用对象：1 个老板 / 老板娘 + 2 位员工的小团队门店
配套文档： - docs/19-老客复购经营清单.md - docs/13-抖音到店承接SOP.md - docs/18-门店库存与营收核心计算方法.md

使用说明¶

• 这份文档解决的是 门店顾客怎么沉淀、沉淀后怎么跟、怎么不把私域做成打扰。
• 重点不是搭大系统，而是让门店先有 轻会员 + 轻私域 的最小闭环。
• 默认先用微信 / 企业微信、纸质表或最简单电子表格都可以执行。

1. 会员和私域的目标¶

先把这条线理解成 4 件事：

1. 知道谁来过
2. 知道她买过什么
3. 知道什么时候值得提醒她
4. 知道怎么把一次成交变成二次到店

2. 小门店先不要做复杂会员，先做轻会员¶

轻会员只解决最重要的事：

1. 顾客能被记住
2. 下次能被接上
3. 到节点能被提醒

不急着一开始就做：

1. 复杂积分
2. 多层会员等级
3. 高频群发活动

3. 最少要记录哪些信息¶

3.1 必记信息¶

1. 顾客称呼
2. 联系方式
3. 孩子年龄段
4. 大概尺码阶段
5. 上次购买类目
6. 最近一次购买日期
7. 顾客来源

3.2 推荐再记 3 项¶

1. 更偏薄还是偏厚
2. 更在意舒适感还是耐穿
3. 对哪类产品更容易复购

4. 顾客先分 4 层，不要一锅端¶

4.1 新到店已成交¶

目的：

1. 做第一次沉淀
2. 给后面复购打基础

4.2 老客稳定复购¶

目的：

1. 重点经营
2. 重点提醒
3. 重点做连带

4.3 抖音到店未成交¶

目的：

1. 记住她的问题
2. 后续在正确节点再接一次

4.4 高价值顾客¶

判断标准：

1. 更认可老板 / 老板娘
2. 客单相对更高
3. 带孩子复购更明显
4. 更容易介绍朋友

5. 私域跟进最实用的节奏¶

5.1 第一次加上后¶

只做一件事：

1. 发一条欢迎 + 可提供帮助的信息

建议话术：

以后你家孩子如果遇到尺码、厚薄、换季这类问题，都可以直接发我，我在店里帮你缩一轮。

5.2 成交后 3-7 天¶

只做一件事：

1. 问穿着反馈

5.3 换季前¶

只做一件事：

1. 发有价值提醒，不群发硬卖

5.4 上新 / 补货后¶

只通知最相关的人：

1. 上次看过但没买的
2. 上次买过同类的
3. 明显会复购的

6. 每周最多发什么¶

小门店最稳的节奏是：

1. 每周群发价值信息不超过 1 次
2. 私聊触达按节点做，不要每天打扰
3. 一条信息只解决一件事

适合发的内容：

1. 换季提醒
2. 尺码提醒
3. 相关补货提醒
4. 到店可解决什么问题

不建议发的内容：

1. 天天促销
2. 天天催到店
3. 很长一段产品介绍

7. 门店最实用的 4 个私域模板¶

7.1 欢迎模板¶

你后面如果要看孩子贴身类的厚薄、尺码、换季怎么选，都可以先发我，我在店里帮你缩一轮。

7.2 反馈模板¶

上次你拿的那类，这两天孩子穿着怎么样？如果想换一档厚薄或者码数，我可以先按现在情况帮你缩。

7.3 换季提醒模板¶

最近早晚温差起来了，你家孩子如果开始纠结[厚薄/尺码]，我可以先按年龄和现在穿着情况帮你缩两类。

7.4 补货提醒模板¶

你上次看过的那类现在补到店了，如果你还准备看，我可以先帮你把尺码留意一下。

8. 怎么判断私域有没有用¶

8.1 私域到店人数¶

私域到店人数 = 本期通过微信 / 私域再次来店的人数

8.2 私域成交率¶

私域成交率 = 私域到店成交人数 ÷ 私域到店人数

8.3 私域贡献营业额¶

私域贡献营业额 = 私域顾客营业额 ÷ 总营业额

8.4 有效会员数¶

对小门店，最实用的定义是：

有效会员数 = 最近90天内有互动或有成交的会员人数

9. 当前最先执行的 5 件事¶

如果你今天就开始做会员和私域，先做这 5 条：

1. 先建一张 轻会员表
2. 只记最关键的 7 项信息
3. 顾客分成 4 层管理
4. 每周只发 1 次有价值提醒
5. 每周看一次 私域到店人数 和 私域贡献营业额

先把这 5 条跑顺，私域就会从“通讯录”变成“能带回来人的经营资产”。